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开放广东高效化解消费纠纷 暖心守护消费权益——南恩市监所妥善化解高龄老人消费纠纷
为切实维护辖区消费者合法权益，尤其是老年群体等特殊群体消费安全，江城区南恩市场监管所以“南恩维权领航盾”工作机制为抓手，主动履职、高效作为，成功化解一起高龄老人消费纠纷，切实将为民服务落到实处，彰显市场监管部门的责任与担当。
近日，一名95岁高龄老人前往南恩市场监管所，求助解决消费纠纷。经了解，该老人在人民广场路边摊消费后，发现所购产品疑似存在质量问题且不符合自身使用需求。因老人年事已高，不熟悉消费维权流程，在自行联系商家协商未果后，前往南恩市场监管所寻求帮助。
接到求助后，南恩市场监管所工作人员充分考虑老人高龄、行动不便的实际情况，主动提供便利服务，搀扶就座并递上温水，耐心倾听老人诉求，细致记录纠纷详情，快速梳理问题症结。针对该起纠纷，工作人员立即启动“南恩维权领航盾”工作机制，第一时间与涉事商家取得联系，坚持依法调解、情理兼顾，向商家明确相关法律法规要求，耐心开展沟通劝解工作，引导商家正视问题、主动配合。
经过工作人员的积极协调和耐心疏导，商家主动配合处理，妥善解决了该起消费纠纷，切实维护了老人的合法权益。纠纷化解后，老人对工作人员的高效履职、贴心服务表示高度认可和感谢，当场拿出现金作为答谢，工作人员婉言谢绝，并向老人明确，守护群众消费权益、为群众排忧解难是市场监管部门的分内职责。
南恩市场监管所将持续深化“南恩维权领航盾”工作成效，聚焦老年群体等特殊消费群体，进一步畅通消费维权渠道，优化维权服务流程，提升纠纷化解效率，以务实的工作作风扎实做好消费维权各项工作，全力守护辖区群众消费安全，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。
