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开放广东近日，城南市场监管所接到消费者庞女士投诉，反映其在辖区某美容机构消费后，出现皮肤不适症状，且该机构宣传效果与实际不符、拒绝退款。接到投诉后，该所高度重视、迅速行动，通过依法调查、公正调解，成功为庞女士追回全部消费款项，切实维护了消费者合法权益，赢得群众高度赞誉。
一、快速响应接诉，启动处置机制
11月4日，庞女士情绪激动地来到城南市场监管所求助，称其在某美容机构支付4800元接受美容服务并使用相关产品后，出现皮肤脱皮、起皱、红斑等症状，经医院诊断为接触性皮炎。此前，庞女士多次与该机构协商退款未果。为及时化解纠纷，该所立即启动消费纠纷快速处理机制，成立专项工作小组，明确“依法依规、限期办结、群众满意”的工作目标，为后续处置工作奠定坚实基础。
二、深入核查取证，高效调解维权
工作小组第一时间前往涉事美容机构经营场所开展实地核查，通过调取消费记录、服务协议、付款凭证及医院诊断证明等关键材料，精准锁定证据，确认庞女士的皮肤不适与该机构提供的美容产品存在直接关联。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，执法人员组织双方进行调解，坚持“法理情”融合原则：一方面向美容机构明确指出其经营过程中存在的问题及法律责任，另一方面耐心疏导双方情绪，搭建理性沟通平台。经多次调解，双方最终达成一致协议，该美容机构全额退还庞女士消费款4800元。退款当日，庞女士激动地表示：“没想到这么快就拿回了钱，市场监管所真是为老百姓办实事的‘市场卫士’！”事后，庞女士专程前往该所赠送锦旗，表达感谢之情。
三、坚持举一反三，强化源头治理
为切实防范同类纠纷发生，城南市场监管所以此次事件为契机，迅速开展行业专项排查行动，重点针对辖区内美容美发、健身、教育培训等群众消费集中领域，严查虚假宣传、产品质量不合格等违法违规行为。此次专项行动共检查经营主体10家，发现并督促整改问题2家，有效引导经营主体规范自身行为，筑牢诚信经营防线。
四、聚焦民生需求，彰显监管担当
此次消费维权事件的成功处置，是城南市场监管所践行“天天315，我为群众办实事”工作理念的生动实践，充分展现了基层市场监管人员履职尽责、心系群众的良好风貌。该所负责人表示：“群众利益无小事，每一笔消费款背后都承载着老百姓的信任与期待。”下一步，城南市场监管所将持续坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，进一步强化监管执法力度、提升服务效能，不断优化消费维权举措，坚决守护市场经营秩序和消费安全，全力打造公平、安全、放心的消费环境，为构建和谐有序的市场生态贡献监管力量。
