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开放广东数字浪潮奔涌向前，政务革新正当其时。面对城市治理信息化水平不足、政务服务基础软硬件设施薄弱的现实短板，江城区锚定“数字政府”建设目标，遵循“全省一盘棋，纵横齐联动”的整体思路，以省“一网统管”规范体系为依托，深度融合“粤治慧”平台能力，建设了“智慧政务服务”信息化建设项目。项目聚焦民生需求与治理效能，通过信息系统搭建、服务模式创新、体制机制改革，让政务服务更高效、城市治理更精准，为江城高质量发展注入数字动能。
便民利企：打造“一站式”政务服务新生态
“以前办事要跑多趟、排长队，现在线上预约、实时查号，省心多了！”这是市民对江城区政务服务升级的真切感受。项目以提升群众获得感为核心，全面整合线上线下政务资源，构建全链条便民服务体系。
提升便民服务，依托粤省事平台打造江城区服务专区，搭建移动政务服务统一入口，集成大厅预约、在线取号、消息提醒、大厅指引等高频便民功能，让群众“掌上办、随时办、邮寄办”。同时，江城区政务服务大厅升级排队叫号设备，新增粤居码、港澳身份证等多种取号等方式，联动线上取号与实时排队提醒功能，让群众提前知晓办事指南、精准掌握排队进度，大幅减少等候时间，让政务服务在“阳光”下运行，树立高效透明的公众服务形象。
优化服务管理，江城区通过升级改造政务大厅综合管理系统，对部门进驻、事项办理、窗口考勤等日常工作实现规范化、智能化管理，推动政务服务流程优化。创新建设大厅服务能力评估系统，围绕服务时效、事项运行、业务办理量等多维度，结合国考省考考核要求，开展政务服务效能、过程质量与用户满意度融合分析，为服务提升提供数据支撑。
智治赋能：构建“全闭环”城市治理新格局
城市治理千头万绪，科技赋能精准破题。项目以综合事件处置平台建设为核心，与“粤治慧平台”“广东省数据资源“一网共享”平台”“省统一身份认证平台”“粤省事”“粤政图”省级平台完成对接打通；与“阳江市物联感知平台”“阳江市视频共享调度平台”“阳江市政务服务预约系统”“阳江市排队取号系统”“阳江市统一申办受理平台”市级平台完成系统对接打通，打通了数据壁垒、整合感知资源。其中包括江城区政务服务实施事项数据、办件数据、评价数据、排队取号数据、政务服务预约数据、江城区视频监控数据、城市治理事项数据、物联感知设备数据、粤政图矢量图等地图相关数据资源。打造“平战结合、多跨联动”的协同治理体系，推动城市治理从“被动响应”向“主动防控”转型。
搭建“智慧江城”业务基础支撑能力平台，整合用户中心、事项中心、网格中心、知识中心等核心模块，为城市综合事件协同处置、资源共享调度、数据决策分析提供集约化支撑。建设全流程闭环的综合事件处置平台，通过视频 AI 算法识别、网格员上报、部门巡查等多渠道收集城市管理问题，经核实立案后精准分拨至相关部门处置，实现“发现—登记—核实—受理—处置—结案”全链条管控。
在具体应用场景中，已搭建了区—镇街—村社区网格治理体系，为双捷镇配置专属账号权限与视频点位接入服务，通过智慧大屏实时跟踪事件处置进度，下一步将在其他镇街进行推广使用，打造可复制的基层治理模式。
此外，“智慧江城”一屏统览平台未来将继续汇聚智慧消防、智慧水务、智慧城管等专题业务数据，通过可视化呈现城市事件处置情况与各类管理指标，支持实时预警与应急指挥调度，构建起跨部门、跨场景的业务协同可视化体系，全面提升城市治理现代化水平。
从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“粗放管理”到“精准智治”，江城区“智慧政务服务”信息化建设项目以民生需求为导向、以科技创新为支撑，既破解了政务服务与城市治理的痛点难点，更构建了“服务高效、治理精准、协同联动”的数字治理新范式。这既是江城区落实数字政府建设要求的生动实践，更彰显了“科技赋能提效能、便民利企促发展”的江城智慧，为区域高质量发展筑牢数字根基。
阳江市江城区政务服务和数据管理局
2025年11月25日
