首页
走进江城
资讯中心
政务公开
政务服务
互动江城
政府数据新华网广州2月23日电（记者 魏晓航）广东省旅游局23日通报两起旅游投诉典型案例。据悉，2018年春节假期，广东全省共受理旅游投诉54宗。旅行社投诉的主要问题为：随意变更行程、服务未达合同约定的标准、退团扣费问题以及涉嫌不合理低价港澳购物游。
任先生通过网络搜索“港澳游”，搜到假冒深圳国旅网址，后用微信交付订金报名参加港澳游，行程6天，费用4人共5520元。任先生反馈，报名时旅行社告知不强制消费，实际行程中导游强制要求游客购物；导游带游客去不属于行程内的购物店购物（购物店名称：珠宝店、化妆品店、钟表店）；未游玩香港迪士尼、澳门地区景点、珠海地区景点；2月17日还被导游甩团。回程后任先生向旅行社反馈，但工作人员态度恶劣，且之后就不再接听游客电话。
王先生通过飞猪网在深圳市某国际旅行社有限公司预订入住三亚万丽度假酒店，入住2天，费用为1552元。王先生表示，2月16日下单时网页上显示包含早餐，下单后却不含早餐，且酒店距离海棠湾有20公里，故联系旅行社要求退单，但旅行社态度很差，且表示退款要扣除50%的手续费。王先生觉得旅行社涉嫌敲诈，订单不可取消的规定属于霸王条款。
据了解，通过网络平台预订酒店或景点门票、机票等引发的纠纷较为常见，通常都是消费者因各种原因，需要取消订单并要求退款，商家多以“在购买须知已说明不可取消和更改条款”为由予以拒绝，或在取消订单时收取高额手续费。由于这些不可取消或更改的旅游产品多数是特价产品，且已注明相关条款，在法律上商家是没有违法违规的，相关部门也难以调解。
广东省旅游局提醒，通过网络搜索、微信参团的游客如果未能确认对方可信可靠，切勿轻信对方承诺。另外，消费者在预订相关旅游产品时关注“购买须知”或“退订政策”，如不能接受，可选择其他可以退改的，同时也要注意退改相关要求。
