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政府数据佘泓江委员：
您提出的《关于重视老年人健康需求，建立适老的智能化社会的建议》（第202344号）已收悉。经综合区卫生健康局的单位意见，现将办理结果答复如下：
一、相关的法规和立法我区没有相关的权限，但是若上级部门有相关的惠民政策，我区也按相关要求贯彻落实。对于政府的相关业务服务窗口，我区分别在镇（街道）一级均设置了服务中心、区一级办事的业务也在指定的地点设置了行政服务大厅，大厅里配备了智能化的设施设备，也配备了现场的专人指导，若有老人到现场办理相关业务，现场有专人指导。比如：每年的老年人养老资格认证，老年人可以直接在本人或亲属智能手机操作，也可以到老人所属镇（街）公共服务中心办理，公共服务的设施为智能化设备，操作简单，同时也有专人指导。
二、鼓励企业提供适老化产品服务。为提高家居适老化水平，商务部等13部门联合下发了《关于促进家居消费若干措施的通知》（商消费发〔2023〕146号），文件提出了支持企业加大适老化家电、家具、洗浴装置等家居产品研发力度。支持老年人家庭安装视频照护系统，配置血氧仪、血压计、血糖仪等家用健康监测设备。支持家居卖场、电商平台设立老年用品销售专区专柜。支持装修等领域经营主体拓展居家适老化改造业务。同时，由于市与区的权限问题，会导致无法实施，就如提案提到的公交公司，区没有公交部门，其的权限设置在市交通部门，公交站配套设施由市级部门配套。而提案中提到的医院可参照银行的网点做好，我区卫健部门管辖的医疗机构有江城区人民医院和各镇（街道）的社区服务中心，这些机构均有公众号和预约电话，现场也有老人绿色通道、导医等，大大解决了老人的看诊问题，而市级的医院则由市级卫健部门管辖，我区没有相关的管辖权。
三、推动解决老年人在民政服务中遇到的智能技术困难。
（一）指导养老服务机构开展老年人智能化技术设备应用培训，帮助老年人更好运用智能技术。在三年的疫情期间，养老机构大多数老人不会使用智能手机，为协助入住老年人使用相关智能技术提供协助，尤其是因疫情防控不便探视时，要通过网络视频等方式帮助老年人联系家人，我局动员机构内的工作人员指导院内老人如何使用智能手机进行视频聊天，如何使用健康扫码等问题。
（二）新冠病毒感染疫情，不少老年人使用“健康码”遇到困难，凸显了当下老年人面对社会智能化、数字化难以适应的问题。民政部门和卫健部门在大型的检测核酸工作中，全员出动，开展志愿服务，在此过程中，出现了不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操作等问题，民政部门和卫健部门的工作人员现场指导每个老人使用智能手机进行扫码核酸检测，保障了老年人的健康问题。
四、下一步工作打算。在民政服务领域里的业务，虽也有在线上可直接办理相关的业务，但我们也将继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用智能设备，也能办理相关业务。同时，在民政服务领域运用智能信息技术时，要坚持适老化原则，避免给不熟悉使用智能设备的老年人增加负担。同时，我们也将鼓励辖区内的养老机构可以为机构内有意愿的不熟悉智能手机的老年人给予指导和开展院内相关的培训，同时也讲解各类老年人相关的手机安全防范知识，提醒老年人不要轻信陌生的电话和短信、网络等方式诱骗老年人在网上银行转账、透露身份信息、银行卡密码，引导老年人辨识网络骗局，提高防范意识，让老年人既融入当今智能信息发展的社会中去，又能安全使用智能手机。
专此答复，诚挚感谢您对区民政局工作的关心支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。
江城区民政局
2023年10月27日
